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我省将统一使用12301作为旅游投诉举报电话
吉林省人民政府 www.jl.gov.cn     2016-12-23 07:03:00     来源: 字体显示:  

为贯彻落实《关于加强旅游市场综合监管的通知》(国办发〔2016〕5号)文件要求,充分发挥“12301”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用,我省拟停用各地旅游投诉电话号码,统一使用“12301”全国旅游服务热线为全省旅游投诉举报电话。

据介绍,12301旅游服务热线是全国统一的旅游短号码,是国家旅游局不断依靠信息化手段强化社会管理与公共服务职能的一项重要举措,是国家旅游局和地方旅游行政管理部门共同建设的全国性旅游公益服务平台,也是我省旅游信息化的一项重点工作。吉林省12301旅游服务热线经过多年的悉心运营、实施完成了旅游信息采集、号码备案、场地租用、设备安装、线路布置、软硬件集成、坐席服务人员培训、互联互通等工作,对宣传吉林旅游资源、旅游企业起到了巨大的推动作用。

下一步,我省各地将指定专人负责全国旅游投诉举报平台案件审核、处理工作,按管辖区域及时转办、处理旅游投诉案件,切实维护旅游者合法权益。同时,各地旅游质监执法机构在印制发放《旅游合同》及旅行社在使用旧版《旅游合同》时,将更改旅游投诉举报电话号码。此外,各地将回收本地区旅游企业旅游投诉标牌,并将A级景区、旅行社及分支机构旅游投诉举报标示牌统一换发成12301。

另据悉,12月31日前全省各地原旅游投诉电话号码与“12301”旅游服务热线同时使用。12月31日以后原旅游投诉电话号码不再使用。

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